Kundesamspil

Lær dine kunder at kende. Skab gode og langvarige relationer så dine kunder bliver hos dig i medgang og modgang.

Med faget Kundesamspil lærer du at rådgive kunder i forskellige aldre og med forskellig kulturel baggrund. Du lærer at forholde dig til din kundes forskellige livsfaser og på den måde give en langsigtet rådgivning.

Du får en dybdegående viden om teorier og metoder til rådgivning, salg og kommunikation. Langvarige relationer er i fokus og du får kendskab til kommunikationsmodeller, du kan bruge i mødet med kunden. 

DKK 5.900
Eksamen: Skriftlig opgave og mundtlig eksamen
Omfang: 5 ECTS
Varighed: 4 undervisningsdage fra kl. 9-16
Prisen er ekskl. litteratur. Der er undervisning i 2019 kl. 9.00-16.00 den 22. januar, 6. - 7. februar og 28. februar. Projektopgave skal afleveres senest den 13. marts kl. 12.00. Faget afsluttes med en mundtlig eksamen den 27. eller 28. marts 2019. Bemærk, der kan forekomme ændringer i undervisningsdagene.
Tilmeld

Du lærer om:

  • Privatkunders adfærd og motivation
  • Teknikker og teorier inden for kommunikation, rådgivning og salg
  • Rådgivning via telefon, ved fysiske møder eller online
  • Kundetilfredshedsanalyser og anvendelse af samme
  • Kundetypologier.

Værdi for virksomheden:

  • Du skaber langvarige relationer og fastholder kunderne
  • Du bliver fleksibel i din kommunikation og kan møde kunden, hvor de helst vil; telefon, online eller ved fysisk fremmøde
  • Du kan sammensætte relevante teams og kan udarbejde langsigtede strategier til rådgivning af privatkunder.

Målgruppe 

Faget Kundesamspil er for dig, der ønsker at styrke din relation til privatkunder og derved fastholde kunderne gennem alle livsfaser. Det er for dig, der ønsker at forstå alt om din kunde via komplekse kundeanalyser og forståelse for forskellige kundetypologier.

Økonomi & Tilskud

Der findes en række kompetencefonde, som kan give tilskud til din efteruddannelse. Det reducerer virksomhedernes udgifter til efteruddannelse.

Vidste du fx, at langt de fleste, der er omfattet af en privat overenskomst på LO-området, har ret til gratis uddannelse?

Hvis du er faglært eller ufaglært, har du mulighed for at få betalt din efteruddannelse på diplomniveau med op til 10.000 kr. om året. 

Læs om økonomi på din efteruddannelse

Realkompetencevurdering

Har du viden og erfaringer, men aldrig fået et papir på det? Så bør du overveje at få en realkompetencevurdering.

Realkompetencer er den viden, de færdigheder og de kompetencer, du på forskellig vis har erhvervet uden for det officielle uddannelsessystem. Hvis du får anerkendt disse kompetencer, får du et bevis.

Læs om realkompetencevurdering >>

Ansøgningsfrist

Én uge før opstart.

Afmeldingsbetingelser

Eventuel afmelding til uddannelsen kan ske gebyrfrit indtil 14 dage før undervisningsstart. Sker afmelding herefter og frem til uddannelsesstart, fakturerer vi DKK 500,- i afmeldegebyr. Afmelder du dig efter uddannelsesstart, fakturerer vi det fulde beløb.

Undervisere

  • Susanne Westergaard
    Susanne Westergaard
    Underviser

Kontakt